系统基础设置

组织结构设置、角色权限设置、数据字典设置、坐席信息、座席监控、语音流程

质检管理

评分标准、任务分配、质检打分、申诉处理、质检统计

客户信息管理

从客户分类、特征信息、联络热度及交易记录等多维度进行量化管理

工单业务

自定义工单类型、工单记录、工单流转、工单完结、工单回访等

外呼功能管理

外呼数据导入、外呼任务分配、外呼营销跟踪、数据共享回收、任务数据收缴

、数据统计排名

知识库

分权限查看、知识审核、灵活排序、阅读量统计、图文混编、个人收藏、知识点关联、检索功能、附件上传

短信功能

系统提供短信网关及短信通道接口，可实现快速对接，完成客户的短信提醒、短信关怀、业务节点短信触发等

其他功能

工作台、黑名单管理、系统公告、日程管理、通讯录管理、即时消息